Viện Barista xác nhận khiếu nại của bạn trong 24 giờ và gửi phương án giải quyết trong 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Việc khiếu nại không ảnh hưởng đến điểm thi, chỗ học, hay bất kỳ quyền lợi nào của bạn.
Phạm Vi Và Thời Hạn Gửi Khiếu Nại
Chính sách tiếp nhận 5 nhóm khiếu nại: chất lượng giảng dạy, học phí và hoàn phí, chứng nhận, thái độ phục vụ, và dữ liệu cá nhân. Bạn gửi khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
Ba Kênh Tiếp Nhận
| Kênh | Chi tiết | Thời gian |
|---|---|---|
| Điện thoại | 0909999543 | 8:00–20:00, thứ Hai đến Chủ nhật |
| info@vienphache.com, tiêu đề ghi “Khiếu nại” và mã học viên | Nhận thư 24 giờ mỗi ngày | |
| Trực tiếp | Quầy lễ tân tại 220 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Bàn Cờ, TPHCM, và 129 P. An Trạch, Ô Chợ Dừa, Hà Nội | 8:00–20:00, thứ Hai đến Chủ nhật |
Nội dung khiếu nại gồm 5 thông tin: họ tên, mã học viên, lớp học, mô tả sự việc, và mong muốn của bạn. Chứng cứ kèm theo giúp rút ngắn thời gian xác minh, ví dụ phiếu thu, email xác nhận, hoặc hình ảnh.
Quy Trình Giải Quyết Gồm 4 Bước
| Bước | Nội dung | Người phụ trách | Thời hạn |
|---|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Ghi nhận sự việc, cấp mã khiếu nại, và gửi xác nhận cho bạn | Bộ phận Chăm sóc học viên | 24 giờ |
| 2. Xác minh | Trao đổi với bạn và giảng viên; đối chiếu chứng từ | Quản lý cơ sở | 3 ngày kể từ ngày tiếp nhận |
| 3. Giải quyết | Gửi phương án bằng văn bản qua email | Quản lý cơ sở | 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận |
| 4. Xem xét lại | Xem xét lại vụ việc khi bạn chưa đồng ý với phương án | Ông Phan Minh Huy, CEO | 5 ngày kể từ ngày bạn yêu cầu |
Vụ việc cần thêm chứng cứ được gia hạn bước 3 tối đa 7 ngày. Viện Barista báo lý do gia hạn cho bạn trước khi hết thời hạn đầu.
Các Phương Án Khắc Phục
Viện Barista áp dụng 5 phương án khắc phục, tùy theo sự việc: điều chỉnh cách phục vụ, xếp học bù hoặc học lại miễn phí, đổi lớp hoặc đổi giảng viên, hoàn học phí, và sửa hoặc cấp lại chứng nhận. Viện Barista hoàn 100% học phí của các buổi bị ảnh hưởng khi lỗi thuộc về Viện Barista.
Bảo Mật Và Lưu Hồ Sơ
Thông tin người khiếu nại chỉ được chia sẻ với những người tham gia giải quyết. Hồ sơ khiếu nại được lưu cùng hồ sơ học viên, trong 5 năm kể từ ngày bế giảng.
Quyền Của Bạn Ngoài Quy Trình Này
Bạn có quyền gửi vụ việc đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền nếu hai bên chưa thống nhất sau 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
